Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito TEAMDVNK.com
## 1. Paese di spedizione
Tutti gli ordini TEAMDVNK vengono preparati e spediti dall’Italia.
## 2. Tempi di preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24–48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o dopo l’orario operativo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Durante periodi promozionali, festività, lanci di nuovi prodotti o momenti caratterizzati da un elevato volume di ordini, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.
Le tempistiche di 24–48 ore si riferiscono esclusivamente alla preparazione e all’affidamento dell’ordine al corriere e non rappresentano il tempo complessivo di consegna.
## 3. Tempi stimati di consegna
Dopo l’affidamento al corriere, i tempi indicativi di consegna sono:
- Italia: 1–3 giorni lavorativi;
- Unione Europea: 2–7 giorni lavorativi;
- Paesi europei non appartenenti all’Unione Europea: 3–10 giorni lavorativi;
- Stati Uniti, Canada e altri Paesi internazionali: 4–15 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere selezionato, alle procedure doganali, alle festività locali, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze non direttamente controllabili da TEAMDVNK.
Eventuali tempi di consegna specificamente indicati durante il checkout prevalgono sulle stime generali riportate in questa pagina.
## 4. Costi di spedizione
I costi di spedizione, quando applicabili, vengono mostrati chiaramente durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita vengono applicate alle condizioni e nei Paesi indicati sul sito al momento dell’acquisto.
Il cliente non sarà soggetto a costi di spedizione aggiuntivi da parte di TEAMDVNK dopo la conclusione dell’ordine, salvo richieste di modifica della destinazione o di nuovi tentativi di spedizione imputabili al cliente.
## 5. Tracciamento dell’ordine
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve un’e-mail di conferma della spedizione contenente, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Il tracciamento potrebbe richiedere fino a 24–48 ore per essere aggiornato nei sistemi del corriere.
È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto sia corretto e controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.
## 6. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti al momento dell’ordine, inclusi:
- nome e cognome;
- indirizzo;
- numero civico;
- codice postale;
- città e provincia;
- Paese;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni necessarie alla consegna.
Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, destinatario assente dopo i tentativi previsti o rifiuto ingiustificato della consegna, TEAMDVNK potrà richiedere il pagamento dei costi sostenuti per una nuova spedizione. Eventuali rimborsi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile e potranno tenere conto dei costi effettivamente sostenuti, ove consentito dalla legge.
## 7. Spedizioni internazionali, dazi e imposte
Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea non vengono normalmente applicati dazi doganali all’importazione.
Per le consegne verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea, il destinatario potrebbe essere tenuto a pagare:
- dazi doganali;
- IVA o imposte locali;
- costi di importazione;
- commissioni di sdoganamento applicate dal corriere o dalle autorità locali.
Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali importi non sono inclusi nel prezzo dell’ordine e sono a carico del destinatario.
TEAMDVNK non determina e non controlla l’importo di eventuali dazi, imposte o commissioni locali. Il cliente è invitato a verificare le regole applicabili nel proprio Paese prima di effettuare l’ordine.
Il rifiuto del pagamento degli oneri doganali non annulla automaticamente l’ordine. Qualora il pacco venga restituito al mittente, la richiesta sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni di vendita.
## 8. Ritardi del corriere
TEAMDVNK si impegna a consegnare gli ordini entro le tempistiche comunicate e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di ritardi, il cliente è invitato a contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine. TEAMDVNK verificherà lo stato della spedizione con il corriere e fornirà l’assistenza necessaria.
Eventuali ritardi causati dal corriere, dalle autorità doganali, da eventi atmosferici, scioperi, festività o cause di forza maggiore non modificano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
## 9. Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto
Qualora il tracciamento indichi che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesca a trovarlo, consigliamo di:
1. verificare l’indirizzo indicato nell’ordine;
2. controllare presso familiari, vicini, portineria o punto di ritiro;
3. verificare eventuali comunicazioni lasciate dal corriere;
4. contattare tempestivamente TEAMDVNK.
La segnalazione deve essere effettuata appena possibile, così da consentire l’apertura di una verifica con il corriere.
## 10. Pacchi persi o danneggiati durante il trasporto
TEAMDVNK è responsabile della spedizione fino alla consegna del prodotto al cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, consigliamo di accettare la consegna con riserva, quando possibile, e di conservare:
- confezione esterna;
- etichetta di spedizione;
- imballaggio interno;
- prodotto ricevuto;
- fotografie o video che mostrino chiaramente il danno.
Il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza, comunicando il numero dell’ordine e allegando la documentazione disponibile. TEAMDVNK valuterà la segnalazione e offrirà il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
## 11. Ordini contenenti più prodotti
Gli articoli inclusi nello stesso ordine potrebbero essere spediti in pacchi separati. In questo caso, il cliente potrebbe ricevere più numeri di tracciamento e le consegne potrebbero avvenire in giorni differenti.
Non verranno applicati costi aggiuntivi al cliente quando la suddivisione della spedizione viene decisa da TEAMDVNK.
## 12. Mancato ritiro o rifiuto della consegna
Il cliente è tenuto a collaborare con il corriere e a ritirare il pacco entro i termini indicati.
Il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non costituiscono, da soli, una valida comunicazione di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.
Gli eventuali costi sostenuti a causa del mancato ritiro, del rifiuto della consegna o della restituzione al mittente saranno trattati nel rispetto delle norme inderogabili applicabili al consumatore.
## 13. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Le condizioni, le istruzioni e l’indirizzo per effettuare una restituzione sono disponibili nella pagina “Politica di reso e rimborso”.
Il semplice rifiuto del pacco o il mancato ritiro non sostituiscono la comunicazione formale di recesso.
## 14. Assistenza
Per richieste relative a ordini e spedizioni è possibile contattare TEAMDVNK all’indirizzo:
info@dvnk.it
Nella comunicazione devono essere indicati il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto e una breve descrizione della richiesta.
## 15. Aggiornamenti dell’informativa
TEAMDVNK si riserva la facoltà di aggiornare la presente Informativa sulle spedizioni per adeguarla a modifiche operative, commerciali o normative.
La versione applicabile all’ordine è quella disponibile sul sito al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.